なぜ帝国ホテル東京は 「ホテルの中のホテル」と言われるのか？
来年130周年を迎える帝国ホテル東京で
今日は2人のクライアント様と打ち合わせ。
どんなお客様でも、
喜んでくださるホテルなので、
安心してご案内ができます。
しかも、今日は合計5時間30分は
滞在したのに、
コーヒーは言われなくても
おかわりを注いでくださって、
広いお席を使わせて
いただきました〜♡
帝国ホテルと聞くだけで、
元ホテルウーマンの私としては、
ピンと背筋が伸びます。
それは、ホテルの中のホテル
と言われているからです。
日本には、ホテルが1万軒ある、
と言われています。
カプセルホテルから
ビジネスホテル
シティホテル、
ラグジュアリーホテル、
様々カテゴリーはありますが、
帝国ホテルは、
日本の迎賓館として開業し、
ホテルのルールや基準を作った
と言われています。
数あるホテルは、
帝国ホテルを見本とし、
真似をし、
追いつきおいこせとして、切磋琢磨。
日本のサービスクオリティを
先頭きって引き上げてきたのが
帝国ホテルなのです。
そして、顧客ファーストをかかげ、
様々なサービスを追求した結果、
「名物」が誕生しました。
日本のホテル初の
郵便局、
ランドリーサービス、
結婚式、
バイキングスタイルのレストラン、
着物での対応、
・・・・
（落ちないシミはない、と言われるほど、
技術の高いランドリーサービス。
ボタンが取れそうだったら、
何も言わなくても、
ぴったりなボタンを縫い付けてくれる）
今ではどれも珍しくないサービス
かもしれないですが、
一つ一つを見ると、
その「質」は、
他のホテルが未だに追い越せない
とされているのです。
その理由は、、、
圧倒的なサービスを
継続している、
という点。
何が圧倒的か。
圧倒的な花、
圧倒的な建築の直線美、
圧倒的な手袋、
（お客様の荷物を汚してはいけない気配りから、
1日になんども取り替えられるドアマンの手袋）
圧倒的な蕾、
（エレベーター内のつぼみ。
エレベーターの中でさえ、
くつろぎを与えようという配慮）
かずかずの圧倒的なサービスに魅了され、
圧倒的なファンがいて、
働くものは、
圧倒的な誇りを持っている。
どんなに新しい、財力があるホテルでも、
お金では買えないモノ、
そして、喉から手が出るほど
欲しいものなのです。
継続は力なり。
129年間、
365日休むことなく
育くみ続けた帝国文化。
ぜひ日本人であれば、
一度は訪れて欲しいホテルです。
