【そのアンケート項目、本当に必要ありますか？】
先日、結婚式のプロデュースの
依頼を受けている友人に頼まれて、
試食会に参加をしてきました。
試食会終了後に、
アンケートが配布され、見てみると、、、
「お味はいかがでしたか？」
という項目が5段階評価であるのです。
わたしは、疑問に思いました。
この質問の意図はなんだろう？と。
これで、まずいと印をつけたら、
どうこの結婚式場は対処するのでしょうか？
塩味が薄かったとか書いたら、
「では濃くします」みたいな
対処をするのでしょうか？
もしそうだったとしたら、
そんなポリシーのない、
お客の一声だけで味付けを変えてしまうような
結婚式場は選んではならぬ、と
私は思います。
私もイベントを企画する立場として
アンケートを様々作成してきました。
アンケートを作成するときに大事なのは、
目的を明確にすることです。
品質改良をすることが目的なのか、
その後のプロモーションに
活用することが目的なのか？
もし、後者だとすれば、
「お味はいかがでしたか？」
なんてことは必要ないですね。
「どのお料理が一番気に入りましたか？」
とか、
「召し上がっていただく前とあとで
満足度にどのように変化がありましたか？
ということを、私だったら
質問項目に入れます。
回答が、そのまま満足度の高い
お客様の声として活用できるからです。
最後に質問です。
あなたが使っているアンケート項目、
本当に必要ありますか？
