「お客様の声」は逆効果になっていませんか？
インターネットで
情報集取や買い物をするとき、
お客様の声や、レビューをみて
判断しませんか？
お客様の声やレビューは、
興味を持っている
未来のお客様に、
商品・サービスの良さを伝える
コンテンツとして
欠かせないものです。
お客様の声やレビューを
HPやブログなどに掲載するだけで、
集客率も変わってきます。
しかしながら、
間違った掲載の仕方をすると、
逆効果に
なってしまうかもしれません。
形式的なアンケート形式での掲載では、
訴求効果がなく、
読者の心に響きません。
また、お客様に書いていただいた文章を
そのまま掲載しているパターンがあリます。
一見、良いことを書いているかに思えますが、
読者にとっては、知りたいキーワードが
含まれていなかったり、
話が脱線したりするなど、
あまり関係のないことが
書かれていたりします。
お客様の声は、
未来のお客様が
読んで満足する
コンテンツに仕上げる
必要があります。
例えば、、、
選んだ理由はなんですか？
商品購入前に悩んでいたことはなですか？
商品利用時はどんな体験でしたか？
商品購入後、どんな変化がありましたか？
などです。
これだけでしたら、
紙でも、メールでも
いいじゃないか？
直接インタビューする必要は
ないのではないか？
と思われるかもしれません。
インタビューのいいところは、
例えば？
もっと詳しく教えてください。
その他には何かありますか？
など、質問を付け加えることができ、
こちらが納得する回答が得られまで、
質問することができます。
さらなるメリットとして、
非言語の部分も
インタビュー中に
観察出来ます。
非言語とは、
表情やしぐさのことです。
言うことと、本音は違うこともあります。
表情やしぐさを観察することで、
「もっと深く聞いてもいいかな？」
「言葉が出て来なそうだから
別の質問をしてみよう」
などの判断ができるようになり、
より質の高いお客様の声を
収集しやすくなります。
ぜひお客様の声を収集するときは、
未来のお客様が
どんな情報や価値を得たいのか？
に立って、インタビューしてくださいね！
逆効果になりませんよーにー。
