新規のお客様を増やすことより、今目の前のお客様をむちゃくちゃ大切にする
ご存知の方もいらっしゃると思いますが、
私、週末はブライダル企業の
コンサルタントとして活動しています。
元ウエディングプランナーなので、
以前のご縁で、
ウエディングプランナーさんの
スキルアップトレーニングや、
チームビルディングなどの
研修プログラムを提供しています。
今、新型コロナの影響で、
結婚式はどんどん延期され、
新規でご見学にいらっしゃる方は
ほぼいらっしゃらない状況です。
そんな時だからこそ、
今ウエディングプランナーさんたちが
やっていることは、
すでにご予約をいただいているご両家に
コンタクトをとって、
今まで以上の
手厚い打ち合わせをしています。
例えば、ドレス選びも、
いつもだったらドレスショップに行ってから
店内にあるドレスをみながら
気になるものを試着していく、
という風ですが、
着たいドレスライン、
体の部分のコンプレックスの有無、
選んだ挙式や披露宴会場の特徴
などを事前にカウンセリングして、
先にドレスのイメージを決めておく、
というようにするのです。
お客様はいつドレスショップに
通えるかどうか見通しが立たないですが、
そのやりとりをするだけで、
目がキラキラ輝くのです。
ブライダル業界は
今期はどの企業も大幅な売り上げダウンで、
厳しい状況が続きます。
であれば、
たくさんのお客様にきていただくよりも、
今目の前のお客様を徹底的に
満足度を高めることに
パフォーマンスを注いでいくことで、
その結婚式が開催されたあかつきには、
両家からの高い満足度が得られるのは
もちろんのこと、
ご列席された参加者様の感動の声も
たくさんいただけるようになるはずです。
それが口コミとなって露出されれば、
未来のお客様へと繋がっていくのです。
私たち個人起業家も同じだなぁと
思うのです。
今、私のメルマガの開封率は
25％です。
たまに30％を超える時もあります。
メルマガ読者様は私にとって宝です。
欠かさず情報を得たい！として
登録してくださっているわけですから。
いつも読んでくださって
本当にありがとうございます。
開封して読みたくなる記事を
読んでためになったなぁと
思ってくださる記事を、
お役立ち情報、
価値ある情報を
お届けできるようにしたいなと
改めて思いました。
これからもどうぞ
よろしくお願いいたします！
