お客様の感動の声を得るのにインタビューを勧める5つのメリット
インタビューモニターへの応募、
ありがとうございます！
「インタビューというものを
一度受けて見たかった！」
「島村さんの質問力を試したかった！」
というドキドキのメッセージも
いただいています。
どうであれ、ご応募、
ありがとうございます！！！
無料インタビューは
2月14日までなので、
お早めにご応募ください。
さて、今日は、インタビューの
メリット・デメリットについて。
私は日々、
「商品のプロモーションをするには、
お客様の感動の声が効果的です！
お客様の感動の声をえるためには、
インタビューがお勧めです！」
をお伝えしてます。
なぜインタビューがいいのか、
そのメリットを
お伝えしてみますね。
＝メリット＝
1、聞き手（インタビュアー）側が
主導権を握ることができる
好き勝手に喋ってもらうのではなく、
聞き手が聞きたい内容だけを聞いて、
進行をコントロールすることができます。
話が脱線したら、
「それ、素晴らしいですよね！
前にも聞いてすごく感動しました！」
と、以前にも聞いて知っているよ、
だから別のことを話してよ！
とアピールし、話を切ることができる。
2、複雑な意思決定プロセスを
細分化して調べることができる
どうして、個別相談会に
申し込もうと思ったか？
どんな葛藤や不安があったか？
申し込む前とあとでどんな気持ちの
変化があったのか？
など、感情や思考、背景などを
細かく聞くことができる。
3、話し手と聞き手で
信頼関係が結びやすいため、
本人すら意識していなかった潜在的な
価値観にも触れることができる。
これが出てくると、
さらに話し手と聞き手に一体感が生まれ、
感動の空気空間ができる！
インタビューされて本当によかった！
ってなるので、いつも私は、
この境地を目指しています。
4、人前では話にくいプライベートな
内容にも踏み込みやすい。
ちなみに、プライベートな話は
心して踏み込んでいく必要があります。
聞き出した者の責任として、
どんな話が出ても受け止める勇気が必要です。
ゆえに、涙されることも。
インタビューにハンカチ、ティッシュは
必需品です。
5、一対一なので、他人の発言の
影響を受けにくい
グループインタビューだと
周りの意見に左右されてしまうケースが
ありますね。
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いかがでしたか？
お客様の行動の裏側にある
理由・動機・願望・不満・価値観など、
深層にインタビュアーが深く入り込んで
質問し、明らかにしていけるのが、
インタビューの最大の特徴。
ぜひインタビューを使って
お客様の感動の声を
商品のプロモーションに
活用してくださいね！！！
明日は、インタビューの
デメリット、お伝えしますね！
お楽しみに！
