え？そこっ？一番の思い出を聞いてみてガッカリ
帰国して5日目を迎え、
ようやく時差ぼけからも
解消されてきました。
買ってきたお土産も
いろんな人の手に渡り、
その度に本当に行ってよかったな〜
と思い出されます。
今日は帰国後、久しぶりに
ともに旅行した両親と食事をしました。
「いろんなところに行ったけど、
一番の思い出を一つだけ
あげるとしたら、なに？」
と聴いたところ、
え？そこっ？と、
秒殺でツッコム驚きの答えが
帰ってきたのです。
まず、母が先にこたえました。
「いろいろあるけど〜〜〜
1個だけって言われたら、、、
サグラダファミリアの
目の前で泊まれたことかな〜」
確かに、これはよかった！
本当に、よかった！
苦労して手配したカイがありました。
「お父さんは？」
と聞くと、
父「1個だけなんて決めらんないよ〜、
何よりも、全員で
楽しんで元気に帰ってこれたことかな？」
私「真面目かっ！」
「感想じゃなくって思い出を聞いてんじゃん」
父「う〜ん。
1人でマドリードのマックに行って
コーヒーを買えたことかな？」
私「え？そこっ？？？」
もはや、冗談なのか本気なのか
わからないムードの父なのですが、
父「だってさ〜
マドリードのマックってさ〜、
知ってる？
一生懸命英語喋ろうって思っていったら、
タッチパネルだったのよ。
日本もそうなの？
コーヒーの写真がついてるから
言葉がわからなくても
なんとかなったんだけど、
どうやったらカプチーノとか
頼めるのか、全然わかんなくてさ〜、
後ろの奴がみかねて助けてくれたんだけどさ〜
・
・
・
って、一杯のコーヒーを
どれだけ苦労しながら買ったのかを
上機嫌で話すわけです。
アルハンブラ宮殿はよかったよね！
とか、
バルセロナのパエリアは最高だった！
とか、
セビリアのフラメンコに圧倒された！
とか、
そんな言葉を期待していた私でしたが、
まさかマックでコーヒーを1人で買うことを
こんなに楽しそうに話している父。
見事に期待が挫かれました（笑）
今回の旅行は、
企画から手配、当日のガイドまで
ほぼ全て私が担当してきたのですが、
全てを私が「やってあげる」ことが
満足度をあげることなのでは
ないかもしれません。
これ、ビジネスでも置き換えられます。
お客様のために、と、
商品を提供する側が
あれこれ「やってあげる」ことが
本当にお客様が求めていること
なのではないかもしれません。
お客様の本当に欲しいことは、
お客様の問題解決をお客様自身で
できること。
そうすることで、
お客様が本当に手に入れたい未来を
お客様自身が
「わたし、やったわ！」って、
自分の成果として承認し、
自身を信じられる事実を持つこと。
ということなのでは
ないかな？と思うのです。
そういう点では、
わたしは今回の旅行では、
私1人が与えすぎたのかもしれません。
いや、自分でやってみる、
という体験を与えなさすぎた
のかもしれません。
もっと、自分でやってみる！
というプログラム？を
入れてあげたらよかったな〜
という発見をしています。
「また来年はどこにいこうか？」
「マチュピチュかな〜」
「トルコもいいな〜」
また働く理由が1つ、できました！
両親が歩けるうちに、
連れて行ってあげたいと思っています！
お客様のために、といって
お客様ができることまで
やってあげていませんか？
やりすぎてしまって
報われない、
対価がいただけていない、
そうなっていませんか？
もし、ピンッときたら、
私とディスカッションしましょう。
90分インタビューさせていただき、
私だったらどうするか？
の一手をださせていただきます。
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