お客様はライターではありません！質の高いお客様の声を引き出すには？
質の高いお客様の声を引き出すには
「○○」が大事です、という話です。
お客様の質の高い声を
いただくために、
どんな手段をとられていますか？
多くは、何かフォームを作り
それに書き込んで返信をいただく
という形でされている方が
多いと思います。
それも悪くはないですが、
知っておかなければならないのは、
お客様は
ライターではない、
ということです。
ですから、
お客様の声をいただく時には、
インタビューという手段を
おすすめしています。
インタビューですと、
欲しい言葉が出るように
質問を工夫することもできますし、
追加で質問をすることもできます。
さらに、こんな効能も！
インタビューで質問を受けると
耳や口の器官や神経も使うので、
脳が活性化し、
スムーズに明快に
答えていただきやすくなるのに対し、
アンケートやメールで質問を受けると、
自問自答スタイルなので、
脳を使いすぎて、
疲れやすくなるらしいのです。
散歩しているとアイディアが浮かぶ、
なんて話し、よく聞きませんか？
人間はどうやら、
身体を総合的に使った方が、
頭脳も活性化するようなんです。
インタビューを通じて
質問されることで、
「実は、あのときすごく
迷ったんですけど
買っちゃったんです」
「実は、あのとき
主人に反対されたんですけど
契約したんです」
なんていう、
「実は」な話しが聞けることに
つながったりしますし、
話しているうちに、
話している本人が
「自分がこんなことを考えてたなんて、、
喋りながら気づきました！びっくり！」
なんてことも起こるわけです。
ぜひこの機会に
お客様とインタビューに
チャレンジしてみてくださいね！
